Política de Trocas e Devoluções
Na Aramado.com, queremos que você tenha a melhor experiência desde a escolha até a instalação do seu produto. Por isso, nossa política é clara, transparente e atende rigorosamente ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Comprou e mudou de ideia? Não tem problema. Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, para solicitar o cancelamento e a devolução do item.
Condições do produto: O item deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com a Nota Fiscal (DANFE).
Custos de envio: O frete de retorno por arrependimento dentro do prazo legal é por nossa conta.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o valor total da compra (produto + frete original) será restituído conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria
Se o seu produto chegou danificado ou apresentou alguma falha de fabricação, faremos a substituição sem custos adicionais.
Avaria no transporte (Caixa amassada/rasgada): Recuse o recebimento no ato da entrega e faça uma ressalva no comprovante do transportador. Caso note após a entrega, entre em contato em até 48 horas.
Defeito de fabricação: Por se tratar de bens duráveis, você tem até 12 meses após o recebimento para registrar a reclamação (conforme Art. 26 do CDC).
Análise técnica: O produto passará por uma verificação em nosso Centro de Distribuição para confirmar a falha de fabricação.
3. Condições para Envio do Produto
Para garantir que o processo ocorra sem contratempos, observe os requisitos de embalagem:
Acompanhamentos: Envie o produto com todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal.
Embalagem: Preferencialmente, utilize a embalagem original. Se não for possível, utilize uma caixa de papelão rígida que proteja o item adequadamente. Envolva o produto em plástico-bolha e passe fita adesiva firme para evitar danos no transporte.
4. Passo a Passo para Solicitar
> 1 - Acesse a página: Vá até a aba "Solicitar Trocas e Devoluções".
> 2 - Preencha o Formulário: Informe o número do pedido, informe o item, o motivo (Arrependimento, Defeito ou Avaria) e anexe fotos/vídeos nítidos do produto e da embalagem.
> 3 - Postagem: Após a aprovação inicial, você receberá por e-mail um Código de Postagem dos Correios (ou o agendamento de coleta, a depender da sua região e do tamanho do volume).
> 4 - Envio: Leve o produto devidamente embalado até uma agência credenciada informando o código recebido.
5. Prazos e Formas de Resolução
Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição, realizaremos a análise técnica em até 7 (sete) dias úteis. Aprovada a solicitação, você poderá escolher entre:
| Opção | Como Funciona |
| Troca pelo mesmo item | Enviamos um produto novo para o seu endereço sem custo adicional. |
| Vale-Compra / Cupom | Geramos um crédito exclusivo vinculado ao seu CPF para utilizar em todo o site. |
| Estorno/Reembolso |
• Cartão de crédito: O estorno é solicitado à administradora em até 5 dias úteis (o crédito pode constar em até 2 faturas subsequentes). • PIX: O reembolso é feito via transferência/PIX na conta do titular da compra em até 5 dias úteis. |
Atenção: Caso o produto devolvido não cumpra as condições descritas (sinais de mau uso, falta de peças ou fora do prazo), a solicitação será recusada e o item será reenviado ao cliente.
Acesse o formulário: Solicitar Trocas e Devoluções
