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Central de Ajuda - Aramado.com

Confira aqui os tópicos recomendados para tirar suas dúvidas.

Segurança e Privacidade

Nossa loja respeita o sigilo de suas informações e garante que seus dados não serão disponibilizados, cedidos ou comercializados para terceiros. Todas as informações fornecidas em nosso site são de uso exclusivo para o procedimento de compra, personalização e facilitação e não são disponibilizadas a terceiros. Os dados fornecidos são registrados em nosso banco de dados de forma automatizada e armazenados com total segurança sem a intervenção humana.Os e-mails e telefones disponibilizados são utilizados apenas para contatos referentes às compras realizadas em nosso site. Com prévia autorização dos clientes, enviamos e-mails informando as promoções vigentes em nossa loja, porém nossos clientes podem solicitar o não recebimento das ofertas.Não há o armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra. O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio de mercadorias.As senhas fornecidas em nosso banco de dados são arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas o dono do cadastro tenha conhecimento.Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte do lojista. Ao informar os dados, a administradora realiza a verificação da transação on-line e retorna apenas se a compra está liberada ou não.A nossa loja é munida com o Certificado de Segurança Comodo SSL, um dos certificados digitais mais modernos. Através dele, todas as informações transitadas pela internet são criptografadas. Cookies Esta é uma loja 100% segura e utiliza a tecnologia de Cookies apenas para proporcionar mais facilidade no momento de sua compra. O objetivo do Cookie é customizar ao máximo sua navegação no site, permitindo maior facilidade e agilidade no processo de compras.

Entregas

Entregamos para todo o Brasil.

Na Aramado.com você compra de casa e entregamos pra você. Organizar nunca foi tão fácil. Quer comprar com Frete Grátis? nossas Condições de Frete Grátis para todo o Brasil.
- Todas as entregas GRÁTIS serão realizadas na modalidade PAC dos Correios ou Transportadora.

IMPORTANTE: Verifique se o seu endereço se encontra na lista de CEP's com algum tipo de restrição de entrega, pois se estiver, os Correios irá efetuar a entrega na agência mais próxima do endereço de entrega. Assim, você precisará ir ao local (agência dos Correios) para retirar o seu pedido. Link: http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega

Fale Conosco

ou mande um e-mail para sac@aramado.com. Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira das 7h às 17h.

Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

- Boleto bancário
- Cartão de crédito
- VISA Electron
- MasterCard Maestro
- Itaú Shopline

Garantia

Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos seus fabricantes, distribuidores e importadores. Os prazos de garantia variam de produto para produto. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato conosco.

Cancelamentos, devoluções e reembolsos

O produto poderá ser devolvido em até 7 dias corridos após o recebimento. Não aceitaremos o produto de volta por mal-uso.
Para realizar a devolução você deve entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail sac@aramado.com ou pelo telefone (15) 3261-9262.
Em caso de defeito de fabricação, você deverá nos contatar e enviar o produto na embalagem original. Todos os custos oriundos do envio do produto serão arcados por nós.
Lembrando que, de acordo com o Art. 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Trocas

Para realizar a troca você deve entrar em contato com nosso atendimento:

Diretrizes de comentários sobre produtos

Reservamo-nos o direito de não publicar todos os comentários enviados pelos clientes, que serão analisados individualmente. Para que sua opinião seja publicada, é necessário obedecer às seguintes regras:

O comentário deve ser focado nos recursos do produto e sua experiência com ele.
Não envie comentários de ordem política, religiosa, social, cultural que possam gerar qualquer tipo de discriminação ou discussão ideológica.
O comentário não deve conter erros gramaticais ou linguajar abreviado.
Não use palavrões, obscenidades ou termos rancorosos.
Não faça alusão à concorrência nem a preços de outros produtos.
Não divulgue telefones ou endereços de sites.
Sua nota deve estar de acordo com seu comentário.

Qualquer comentário que viole estas diretrizes não será publicado. As opiniões publicadas não refletem necessariamente a opinião da loja.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.

Como navegar na loja

Home Page

Em nossa home page ficam as sugestões de produtos com preços e condições especiais. Além de visualizar os produtos em destaque e as melhores ofertas atualizadas todos os dias, você poderá acessar os banners de promoções exclusivas, as categorias e a ferramenta de busca.

Busca

Caso você queira procurar por algum produto específico, através das características ou do modelo, basta digitar na barra de busca localizada no topo e no rodapé do site. Serão listados os produtos mais relevantes de acordo com a pesquisa.

Busca/ Refino de busca

Ao efetuar a busca com palavra-chave, a barra de sugestão irá auxiliá-lo com filtros para uma visualização mais completa do resultado. Assim você chegará mais rápido ao produto desejado.

Categorias

Em cada categoria de produtos, você irá encontrar os principais produtos e campanhas promocionais. É possível navegar pelas CATEGORIAS DE PRODUTOS, localizadas na barra de navegação no alto da página, ou ir diretamente a uma subcategoria, pelo menu de navegação esquerdo. Ao acessar uma categoria, o menu pode ser mais detalhado pelo fabricante, tipo de produto, entre outros filtros.

Atalhos

No alto da página e no rodapé, você encontra links que permitem agilizar suas compras, acompanhar seus pedidos e facilitar sua navegação pela loja, veja alguns exemplos:

Minha conta

– Cadastre-se ou atualize seus dados, inclusive e-mail e endereço de entrega.

Meus pedidos

– Consulte seus pedidos e histórico, verifique o andamento de um pedido ou reimprima seu boleto, entre outros serviços.

Central de ajuda

– Aqui, você esclarece suas dúvidas, obtém informações sobre o seu pedido e conhece melhor o site.

– Aqui, você tirar suas dúvidas o mais rápido possível.

FAQ - Perguntas frequentes

Qual o endereço da loja?

Não trabalhamos com loja física, nossas vendas são feitas exclusivamente pelo site. Como entregamos em todo o Brasil, basta efetuar a compra on-line e aguardar, que o produto que você deseja vai chegar direitinho na sua casa.

O Frete é Grátis?

nossas Condições de Frete Grátis para todo o Brasil são.
Todas as entregas GRÁTIS serão realizadas na modalidade PAC dos Correios ou Transportadora.

Para compras em outros valores:

Acesse a página do produto desejado e logo abaixo do "botão adicionar ao carrinho" verifique o prazo e valor da entrega colocando o seu CEP.

Combos de armário são entregues montados?

Nossos combos de armário são entregue desmontados para que você monte do jeito que preferir. Os Kits Armários/Closets permitem a modificação do formato, sendo possível alterar a posição das prateleiras, gavetas, sapateiras etc. Tudo para que o produto caiba no seu espaço e sirva do jeito que você desejar! Os produtos já acompanham instruções de montagem.

Os preços estão diferentes no Carrinho. O que eu faço?

Provavelmente isso está ocorrendo devido ao cache do navegador. É sempre o valor do Carrinho que prevalece. Você pode confirmar ao atualizar a página ou acessar de uma aba anônima. O seu computador salva algumas informações para deixar o site mais rápido e pode levar um tempo até processar as novas atualizações que qualquer loja faz.

A Aramado.com é segura para comprar?

Compra 100% segura!

Para garantir uma operação 100% segura, os dados de sua compra são criptografados. A criptografia é um sistema de codificação de informações criado para garantir que ninguém, em nenhuma hipótese, tenha acesso aos seus dados. Nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada, utilizando os melhores sistemas disponíveis no mercado. A proteção é absoluta.

A segurança da nossa loja é certificada pela Comodo SSL, a maior autoridade em segurança na Internet.

Certificados de segurança:

Como comprar na Aramado.com?

A Aramado.com foi desenvolvida para que você realize a compra da maneira mais fácil e objetiva.

Se você procura um determinado produto ou apenas está tentando descobrir alguma novidade, nós podemos ajudar.

1º Passo: Escolhendo o(s) Produtos(s)

Navegação

Para encontrar um produto que deseja, basta clicar na categoria apropriada no menu do topo ou lateral (à esquerda) da página; em seguida selecionar a subcategoria e finalmente escolher entre as opções.

Busca

Caso você queira procurar por algum produto específico, através das características ou do modelo, basta digitar na barra de busca localizada no topo e no rodapé do site. Serão listados os produtos mais relevantes de acordo com a pesquisa.

Busca / Refino de busca

Ao efetuar a busca com palavra-chave, a barra de sugestão irá auxiliá-lo com filtros para uma visualização mais completa do resultado. Assim você chegará mais rápido ao produto desejado.

2º Passo: Adicionando ao Carrinho

Após escolher o produto, basta clicar no botão comprar para adicioná-lo ao seu carrinho. Nesse passo, você poderá definir os detalhes logísticos e promocionais, como:
- Selecionar a quantidade dos produtos
- Acrescentar novos produtos à lista
- Excluir um produto indesejado
- Calcular o custo com o frete
- Inserir um vale-cupom promocional

Se optar por escolher outros produtos, você deverá voltar à loja e repetir o processo para adicioná-los ao carrinho. A maneira mais rápida de visualizar seus pedidos é clicar no ícone de carrinho de compras no topo de todas as páginas.

Calculando o valor do frete

Na página do carrinho de compras você pode calcular o valor do frete do seu pedido. Basta colocar o seu CEP no campo indicado e clicar "Calcular Frete".

Removendo produtos do seu Carrinho

Você poderá remover um item do seu carrinho sempre que desejar. Basta acessar a página do carrinho de compras e clicar no botão “X” correspondente ao item que você quer apagar.

3º Passo: Identificação

Após colocar os produtos desejados no carrinho de compras, basta clicar em “Finalizar Compra”. Você será encaminhado para a página de identificação.
Caso já tenha cadastro, basta inserir seu e-mail e senha para prosseguir para o passo 4. Caso ainda não seja cadastrado, você deverá se cadastrar em nosso site através de um formulário rápido.
Se você já é cadastrado mas esqueceu sua senha, basta clicar no link “Esqueceu sua senha?” abaixo do campo do e-mail.
OBS.: as informações fornecidas são de uso exclusivo para análise de pedidos, emissão de notas fiscais, contato com o cliente e não são fornecidos a terceiros. Nossa loja é munida de certificação digital para a própria segurança e sigilo de dados fornecidos pelo cliente.

4º Passo: Endereços

Após se identificar, você deverá confirmar o endereço de entrega dos produtos. A nossa loja permite que você cadastre mais de um endereço de entrega para seus pedidos.
Para usar o endereço de cadastro clique em “Usar este endereço”.
Se você optar por inserir um novo endereço de entrega para seu pedido, basta preencher o formulário e clicar no botão “Salvar e usar este endereço”. Você também pode editar um endereço já existente ou excluí-lo.

5º Passo: Serviço de entrega

Após definir o endereço, você deverá selecionar o serviço de entrega. Avalie o valor e o prazo de entrega, escolha o que melhor atende sua necessidade e clique em “Prosseguir”.
Importante: Após a conclusão do pedido, não será possível alterar o Endereço de entrega.

6º Passo: Pagamento

Você verá um breve resumo de seu pedido, com os produtos, preços e endereço de entrega definidos. Basta escolher o plano de pagamento que mais se adequa ao seu objetivo:

Cartão de crédito

Dispomos de várias opções de cartão de crédito para nossos clientes. Você deve escolher uma das opções, inserir as informações do cartão e escolher a condição de pagamento. Saiba mais.

Boleto bancário

Você pode efetuar o pagamento através de boleto bancário.
Ao definir as condições de pagamento, revise todas as informações de seu pedido. Se estiver totalmente de acordo, clique em “Finalizar Compra”.
Você receberá o número de seu pedido e um breve resumo de seu pedido.
Pronto! Seu pedido foi realizado com sucesso.

Imediatamente, você receberá um e-mail de confirmação de pedido. Também será comunicado de todo o processo de compra por e-mail e poderá consultá-lo a qualquer momento em nossa loja através da sua conta.

É possível alterar o endereço de entrega?

Após a conclusão do pedido, não será possível alterar o Endereço de entrega.


Importante: Regiões de Zona rural pode ter limitações para entrega, sendo assim, os Correios e/ou Transportadoras não realizarão as entregas nestes locais, você precisará retirar o pedido na agencia mais próxima do endereço de entrega.

Quais as formas de pagamento eu posso usar?

Disponibilizamos as seguintes maneiras para você efetuar o pagamento do seu pedido:

Boleto Bancário: Você poderá gerar um boleto e pagar em qualquer banco ou lotérica.

Pagamento parcelado com Cartões de crédito:

- Visa
- Mastercard
- Elo
- Diners
- Amex Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte do lojista. Ao informar os dados, a administradora realiza a verificação da transação on-line e retorna apenas se a compra está liberada ou não. O parcelamento pode ser feito em até 12x.


Importante:Para sua comodidade e segurança, após qualquer compra as informações de seu cadastro estão sujeitas à confirmação. Caso haja divergência nos dados que possa acarretar atraso na entrega do pedido, você será informado por meio do e-mail cadastrado;

Opções de serviços de entrega na Aramado.com

Realizamos nossas entregas via Correios ou transportadora. Entregamos em todo o território nacional* os produtos disponíveis para venda no site.
Não é possível agendar data e horário para entregas.
O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.
São realizadas três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos para as entregas feitas pelos Correios. Caso não haja sucesso na entrega, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. O prazo para um novo envio segue o informado anteriormente.
As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial.

Importante: Regiões de Zona rural pode ter limitações para entrega, sendo assim, os Correios e/ou Transportadoras não realizarão as entregas nestes locais, você precisará retirar o pedido na agencia mais próxima do endereço de entrega.

Confira as condições de Frete Grátis para todo o Brasil*

Todas as entregas GRÁTIS serão realizadas na modalidade PAC dos Correios ou Transportadora.
Para compras em outros valores, acesse a página do produto desejado e verifique o prazo e valor de entrega colocando o seu CEP no campo indicado logo abaixo do botão "Comprar".

Produtos indisponíveis

Se você encontrou um produto que não está disponível para compra, a mercadoria pode estar em falta no fabricante ou sem previsão para nova remessa.
Todos os produtos com a informação “Não-Disponível” passam por uma checagem diária para regularização do estoque. Muitas vezes, a reposição não é possível porque a mercadoria está em falta em nossos fornecedores. Para ser avisado assim que o item estiver disponível para compra, verifique na Página do Produto o serviço "Avise-me quando este produto estiver disponível".

Sugestão de produtos

Se você não conseguir localizar o produto desejado utilizando a navegação e a busca entre em contato conosco que te ajudamos a encontrá-lo. Caso seja um produto que não trabalhemos, sua sugestão será encaminhada para nossa equipe gerencial e avaliaremos a possibilidade da comercialização do produto. com o maior número de informações sobre o produto e deixe sua sugestão. Aguarde que entraremos em contato o mais rápido possível.

Prazo de entrega

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido.
Para calcular o prazo de entrega do produto, basta digitar seu CEP no campo "Digite seu CEP" logo abaixo do botão "Adicionar ao carrinho", na Página de Detalhe do produto escolhido. Você será direcionado para uma nova janela. Basta inserir o CEP no campo localizado na lateral esquerda e clicar em “Consultar”. Será exibido o nome do serviço, o prazo de entrega e o valor.
Na compra de mais de um produto, eles serão entregues separadamente, conforme o prazo de entrega de cada um. O mesmo procedimento é adotado no caso de itens de tamanhos muito diferentes que exigem a utilização de mais de uma transportadora.
Atenção: O prazo para entrega do pedido passa a ser contado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e por nossa loja, com a validação dos dados cadastrais.

Importante: Regiões de Zona rural pode ter limitações para entrega, sendo assim, os Correios e/ou Transportadoras não realizarão as entregas nestes locais, você precisará retirar o pedido na agencia mais próxima do endereço de entrega.

Dados da compra divergentes

Após aprovação do crédito pela administradora do seu cartão, alertamos que para sua segurança as informações inseridas em seu pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas à confirmação.
Esta confirmação pode acontecer através de um contato telefônico ou e-mail. O prazo de entrega passa a ser contado somente após a análise do seu pedido por nossa loja. Você sempre será comunicado, por e-mail, sobre qualquer alteração no fluxo de processamento do seu pedido.
Após nossa notificação sobre a divergência de dados, seu pedido permanecerá suspenso por 48 horas, de modo que você possa nos enviar as informações necessárias para darmos continuidade ao seu pedido.
Reforçamos nosso comprometimento com a segurança do cartão de crédito na Internet, garantindo aos nossos clientes total segurança em nosso site.

Dificuldades para pagamento via boleto

O pagamento do Boleto pode ser feito em qualquer agência bancária, casa lotérica ou internet banking.
O Boleto Bancário possui prazo de vencimento. Após essa data, sua compra será cancelada e as condições poderão ser perdidas.

Impressão ou Reimpressão do Boleto

Após selecionar a forma de pagamento e finalizar a compra será aberto, automaticamente, a página para impressão do boleto. Caso não seja possível efetuar a impressão no momento ou se o boleto for perdido/danificado, você poderá reimprimi-lo clicando em Meus Pedidos e acessando sua compra.
Após o pagamento não é necessário enviar nenhum tipo de confirmação, utilizamos um sistema automático que irá reconhecer seu pagamento e concluir o processo de envio. Você será informado por e-mail quanto à confirmação do pagamento.
O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista. No caso de nova impressão, a data de vencimento do boleto será de 5 dias a contar da data de reimpressão.

Você pode efetuar o pagamento do seu boleto pela internet:

- Na página principal do seu banco insira os dados de sua conta e siga as instruções para efetuar o login.
- Ao estar “logado” você terá acesso ao Internet Banking. Procure pela opção pagar boleto bancário ou pagar conta. Preencha os dados. Pronto. Seu boleto está pago. Aguarde o e-mail da nossa loja confirmando o pagamento.

Desistência do pedido realizado

Se a opção de pagamento escolhida foi boleto e você ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 7 dias, sem qualquer ônus para você.
Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido cartão é necessário aguardar a confirmação para solicitar o cancelamento. Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por meio de um de nossos canais informados na página inicial em CENTRAL DE ATENDIMENTO.